48% des Allemands, 47% des britanniques et 38% des suédois ont connu des problèmes avec leurs commandes sur Internet lors des 12 derniers mois, selon la dernière étude JDA/Centiro Pulse Report menée sur un panel de 6.151 consommateurs au Royaume-Uni, en Allemagne et en Suède
Et le premier problème incriminé est le retard de livraison, pour 48% des Allemands, 46% des britanniques et 40% des Suédois
Autre enseignement : 46% des répondants au Royaume-Uni (le premier marché du e-commerce en Europe) reconnaissent choisir leur e-commerçant en fonction notamment de la multiplicité des options de livraison proposées (contre 32% en Suède et 29% en Allemagne)
En Allemagne, un critère encore plus important est la facilité des retours (78% des répondants, contre 69% en Suède et 63% au Royaume-Uni). JLR
