Pour Finish Line, distributeur américain d’articles de sport, la transition vers un modèle économique réellement omni-channel restera comme un mauvais souvenir
L’entreprise a en effet clôturé son Q3 2016, qui s’est terminé fin novembre 2015, avec un CA en baisse de 3,5% et des ventes perdues estimées à 32 M$
Le coupable ? Une mauvaise implémentation du WMS et de l’OMS. « En octobre, nous avons commencé à avoir des difficultés à suivre le cheminement des nouveaux stocks vers nos magasins et à préparer les commandes en ligne car notre système n’était pas capable de gérer les volumes de fret nécessaires au soutien de notre activité commerciale » explique Glenn Lyon, CEO de Finish Line
D’importantes ressources, internes, externes, techniques et opérationnelles, ont été réquisitionnées pour éviter la catastrophe et limiter la casse avec à la clé une stagnation des ventes en ligne et une légère baisse des ventes en boutique
C’est à Glenn Lyon de payer les pots cassés : il laissera en effet sa place le 28 février à Sam Soto, actuellement Président de la société, pour devenir Président exécutif du comité directoire durant le restant de l’année puis Président non-exécutif à compter du 1er janvier 2017. PM
