Plus de la moitié des 100 magasins que compte Toys R Us en Chine seront en mesure de préparer et d’expédier des commandes internet, c’est ce que rapportent nos confrères chinois d’Internet Retailer
Le distributeur américain, qui vend ses jouets en Chine sur internet depuis 2012 (tout d’abord à travers la place de marché Tmall puis via son propre site web), centralisait au départ l’ensemble de la préparation des commandes e-commerce sur un entrepôt situé à Shanghai, la livraison pouvant prendre jusqu’à une semaine
Tout a changé en mai 2014 où la décision a été prise de préparer des commandes en magasin avec à la clef un service compris entre J+1 et J+3 selon les destinations
Certains magasins vont plus loin et proposent désormais aux clients de scanner un code datamatrix permettant de commander sur internet un article en rupture de stock ou trop volumineux et que le client préfère se faire livrer chez lui
Le centième et dernier magasin ouvert à Pékin teste une autre nouveauté, il s’agit d’un écran tactile de 70 » sur lequel les clients peuvent consulter les promotions en cours et encore une fois placer des commandes en scannant un code datamatrix affiché sur l’écran.
Grâce à sa politique omnicanale, Toys R Us possède aujourd’hui une base de 850.000 fans sur Weibo, l’équivalent chinois de Twitter, et de 1,1M de suiveurs sur WeChat, un autre réseau social chinois, des chiffres qui devraient continuer de croître avec l’assouplissement de la politique de l’enfant unique
Toys R Us est présent en Chine depuis 2006 et déjà est classé 308e dans le Top 500 des e-tailers chinois, loin encore de son classement aux Etats-Unis (40e). PM
