Offrir un même niveau de service en zone rurale

Pour Hélène Moumrikoff de Butagaz, les promesses au client ne sont pas réservées aux zones urbaines. « Nous devons apporter le même service en zone rurale. Cela passe nécessairement par de l'aide à la décision et du suivi en temps réel ». Dernier orateur à intervenir, Jérôme Dor, de Cogepart a souligné que la livraison au particulier s'est complexifié et est devenu un vrai métier. Elle exige une bonne connaissance du besoin des clients, une bonne base de données réactualisée en permanence, des moyens logistiques et informatiques performants. Mais si tous les témoignages s'accordent à reconnaître les difficultés qu'elle représente, tout laisse à penser que la livraison à domicile sera encore bien plus compliquée dans les années à venir : des clients de plus en plus exigeants et versatiles, une pression concurrentielle extrêmement forte, des délais toujours plus courts, des contraintes environnementales et réglementaires drastiques... Autant d'obstacles qui pourraient conduire les acteurs du marché à y renoncer. Et pourtant il n'en sera rien, car la livraison à domicile fait désormais partie intégrante du e-commerce, lequel continue de progresser. Elle continuera donc elle aussi sa croissance dans un contexte certes plus difficile, mais avec de nouveaux moyens : la digitalisation, les objets connectés, une connaissance plus fine du client avec le big data, des véhicules plus respectueux de l'environnement, des infrastructures plus adaptées... et sans doute beaucoup d'innovations dont la plupart restent encore à inventer. JPG

Hélène Moumrikoff de Butagaz

La grande salle des Salons des Arts et Métiers