Quand un WMS rapproche les cultures

« Coréens et Français n'avancent pas sur les projets de la même façon, a expliqué hier Paul Catrice, Transport Project Manager de Samsung Electronics France lors d'une conférence sur Supply Chain Event. « Les premiers avancent rapidement et acceptent de livrer au fur et à mesure, avec des bugs, selon une méthode « agile ». Les Français quant à eux préfèrent tout vérifier et s'assurer que tout fonctionne avant de livrer ». Avec le projet de mettre en place un portail e-commerce pour s'adresser directement aux clients finaux sur certains produits, sans avoir à passer par ses revendeurs habituels, la division téléphonie de Samsung Electronics France contacte fin 2016 l'éditeur Acsep pour la mise en place d'un nouveau WMS, en l'occurrence IzyPro, adapté pour l'accompagner dans sa nouvelle activité BtoC. L'outil est opérationnel depuis juillet dernier. Le gros enjeu a été la mise en place en mode projet. Plusieurs partenaires ont en effet fait partie de l'aventure : Acsep pour le WMS, un éditeur hollandais pour le TMS, SAP pour l'ERP utilisé au niveau monde... et il fallait que tout le monde soit en capacité de communiquer en temps réel. Pour que les deux mentalités coréenne et européenne s'accordent, il fallait que chacun fasse un pas vers l'autre. Acsep et Samsung se sont donc mis d'accord sur une méthode, en s'appuyant sur un outil collaboratif, un portail de connaissances (BootCamp) qui a permis à toutes les personnes concernées d'être informées en temps réel, de tout ce qui concernait le projet (documentations, y compris les messageries instantanées, les mails, etc). Résultat, en 6 mois, le WMS était mis en place, malgré l'ensemble des paramètres à gérer. Autre intérêt pour cette méthode selon Jean-Pierre Gautier, directeur Pôle Métiers d'Acsep, « l'accompagnement du projet peut se poursuivre même après la mise en place achevée du WMS ». EL
Paul Catrice, Transport Project Manager de Samsung Electronics France