IBM lance sa plate-forme SC dopée par Watson

La semaine dernière, IBM a présenté à ses clients et prospects européens sa plate-forme Supply Chain Insights. « La solution permet une totale visibilité des risques opérationnels pesant sur sa supply chain, avec un volet machine learning reposant sur notre agent d'intelligence artificielle Watson », a résumé Chris Cameron, Worlwide Sales Leader sur ce volet Watson Supply Chain. Pour en présenter les atouts, il est revenu sur la génèse du développement de cette plate-forme depuis 4 ans, comme portail de management interne de la SC d'IBM : « Celle-ci est très complexe, compte tenu des centaines de milliers de variantes de nos produits, voire plus, de nos 11.000 fournisseurs réguliers, et des différents 3PL avec qui nous travaillons à l'échelle mondiale ou régionale. C'est avec ces derniers que nous connecte la solution, avec une optique de risk management conjuguée à de l'analyse prédictive. Dans l'énorme masse de données que cela engendre au niveau de nos outils et de nos ERP, l'enjeu est de remonter aux opérationnels de notre supply chain d'éventuels problèmes à venir, et de les accompagner dans leur résolution. Watson permet non seulement d'intégrer des données externes, comme une vague de brouillard sur les aéroports londoniens, l'essentiel des flux passant par l'aérien dans l'industrie high-tech, mais aussi de générer des alertes en identifiant les composants concernés et les clients destinataires, et surtout d'accompagner nos équipes dans leur résolution. Notamment en identifiant les personnes ayant déjà eu à résoudre le type de problème en question, avec laquelle l'opérateur concerné peut se mettre en relation, Watson intervenant dans leurs échanges en langage naturel afin de suggérer des informations pertinentes ou d'éventuelles solutions. Un problème qui mettait plusieurs jours à être résolu peut l'être en quelques minutes, quitte ensuite à en automatiser le traitement », a expliqué Chris Cameron, en faisant valoir sa double expertise du côté 3PL et du côté IT. Et les bénéfices ont été très probants pour IBM, tant sur les coûts d'expédition que sur la réduction des stocks et des immobilisations que sur les coûts structurels de la SC. Soit environ 40 M$ d'économies sur 3 ans, qui ont plus que compensé les coûts de développement de la plate-forme (suite ci-dessous). MR

Chris Cameron, Worlwide Sales Leader,
Watson Supply Chain