Cette année, l'édition du salon Paris Retail Week (10-12 septembre, Porte de Versailles) est placée sous le signe du Smart Phygital. « C'est une façon de célébrer de façon définitive le mariage entre les magasins et le digital » précise son directeur Arnaud Gallet, qui attend cette année 40.000 professionnels et 800 exposants (dans 6 zone dont une dédiée à la logistique, e-logistique & supply chain). La présentation la semaine dernière de la prochaine édition de l'évènement a également été l'occasion de dévoiler en avant-première l'Observatoire « Shopper Oberver » réalisé par Havas sur l'évolution du retail. Avec un brin de provocation David Mingeon, le DGA de Havas Paris, nous réservait une surprise de taille : « L'omnicanalité est une notion qui est morte » a-t-il lancé. L'objectif n'est plus d'accueillir le client sur tous les canaux de l'entreprise mais d'inventer la manière dont les produits vont aller à la rencontre du consommateur, là où il en a besoin et quand il en a besoin, en s'intégrant à son parcours de vie ». Une réflexion qui n'est pas étrangère à la montée en puissance du « conversationnel » et l'apparition dans nos foyers français d'objets qui s'adressent à nous pour orienter notre consommation (comme Google Home et Amazon Alexa). Par ailleurs, toujours selon cette étude, 41% des français ont le sentiment qu'ils peuvent se passer des magasins physiques. Les grands perdants sont les hyper et les supermarchés : 32% des Français déclarent moins les fréquenter. Comment la supply chain s'adapte à cette nouvelle donne ? Un élément de réponse a été formulé par Jean-Bernard Della Chiesa, directeur de l'innovation du groupe Etam, qui a commenté cette étude lors d'une table ronde avec quelques autres « retailers » : « Au niveau de l'organisation, il faut faire en sorte que cela ne change rien quand l'activité d'un canal de vente progresse subitement davantage qu'un autre. Si demain 25% du business est pris par le digital par exemple, il faut que le réseau puisse s'adapter, la commande internet pouvant être préparée quand même en magasin ». JLR