Suite à un problème relayé par la presse concernant le drive E.Leclerc de Seclin, le Mouvement E.Leclerc a publié un communiqué hier confirmant qu’il y avait bien eu un dysfonctionnement, dans certains de ses magasins, des opérations de retrait des produits infantiles Lactalis concernés par la procédure de rappel du 21 décembre (après découverte d’une contamination aux salmonelles)
Interviewé par nos confrères du Parisien, Michel Edouard Leclerc reconnaît après vérification que « 984 boîtes, soit 200 références, n’avaient pas été retirées malgré les rappels successifs », dans plusieurs magasins, sur un total de 154.843 produits retirés des rayons E.Leclerc et 5.659 produits ramenés par les clients depuis le 21 décembre
Selon le Pdg des enseignes E.Leclerc, les 782 clients ayant acheté les articles incriminés ont tous été identifiés (parfois en utilisant des informations bancaires), un comité de crise ayant été créé pour les contacter tous dans les plus brefs délais
Un audit des procédures a été mis en place pour identifier les raisons précises de ce dysfonctionnement et de mettre en place les mesures correctives
Pour l’heure, le communiqué donne deux pistes d’explications : la succession d’informations (3 rappels de produits, sur des lots différents, lancés les 2, 10 et 21 décembre 2017) et la présence d’un des produits rappelés dans une opération commerciale prévue depuis 3 mois et qui a été annulée suite au rappel du 21 décembre
Michel Edouard Leclerc évoque un problème de « sursaturation d’informations, un problème de tri et d’interprétation ». JLR
Interviewé par nos confrères du Parisien, Michel Edouard Leclerc reconnaît après vérification que « 984 boîtes, soit 200 références, n’avaient pas été retirées malgré les rappels successifs », dans plusieurs magasins, sur un total de 154.843 produits retirés des rayons E.Leclerc et 5.659 produits ramenés par les clients depuis le 21 décembre
Selon le Pdg des enseignes E.Leclerc, les 782 clients ayant acheté les articles incriminés ont tous été identifiés (parfois en utilisant des informations bancaires), un comité de crise ayant été créé pour les contacter tous dans les plus brefs délais
Un audit des procédures a été mis en place pour identifier les raisons précises de ce dysfonctionnement et de mettre en place les mesures correctives
Pour l’heure, le communiqué donne deux pistes d’explications : la succession d’informations (3 rappels de produits, sur des lots différents, lancés les 2, 10 et 21 décembre 2017) et la présence d’un des produits rappelés dans une opération commerciale prévue depuis 3 mois et qui a été annulée suite au rappel du 21 décembre
Michel Edouard Leclerc évoque un problème de « sursaturation d’informations, un problème de tri et d’interprétation ». JLR
