Selon une étude de l’institut de sondage YouGov réalisée pour le compte de l’éditeur d’applications métiers Infor, 78% des consommateurs souhaitent aujourd’hui être informés du suivi de leur commande en France, en Allemagne, au Royaume-Uni et aux Etats-Unis
Ils sont plus précisément 49% à vouloir connaître l’estimation de l’heure de livraison (ETA) de leur colis et 29% à vouloir bénéficier de la localisation en temps réel de l’état d’avancée de la livraison de leur colis (à domicile ou dans un point relais)
Et les enjeux sont importants
Faute de disposer de ce type d’informations, les consommateurs sont prêts à changer de marque, les produits alimentaires, les produits domestiques et les produits d’équipement de la personne regroupant les produits les plus enclins à provoquer ce changement (ils ont été cités à hauteur de 59%, 53% et 40% respectivement). « Les consommateurs associent de plus en plus le choix d’une marque à la performance de sa chaîne logistique », analyse Greg Kefer, vice-président marketing d’Infor GT Nexus Commerce Network, plateforme cloud spécialisée dans la supply chain.
Et désormais, pour les consommateurs, être livré le lendemain ou le jour même de sa commande est considéré comme la norme et non plus comme l’exception. AD
Ils sont plus précisément 49% à vouloir connaître l’estimation de l’heure de livraison (ETA) de leur colis et 29% à vouloir bénéficier de la localisation en temps réel de l’état d’avancée de la livraison de leur colis (à domicile ou dans un point relais)
Et les enjeux sont importants
Faute de disposer de ce type d’informations, les consommateurs sont prêts à changer de marque, les produits alimentaires, les produits domestiques et les produits d’équipement de la personne regroupant les produits les plus enclins à provoquer ce changement (ils ont été cités à hauteur de 59%, 53% et 40% respectivement). « Les consommateurs associent de plus en plus le choix d’une marque à la performance de sa chaîne logistique », analyse Greg Kefer, vice-président marketing d’Infor GT Nexus Commerce Network, plateforme cloud spécialisée dans la supply chain.
Et désormais, pour les consommateurs, être livré le lendemain ou le jour même de sa commande est considéré comme la norme et non plus comme l’exception. AD
