Si vous vous demandiez depuis toujours ce que représentent les volumes retours chez un expressiste, voici la réponse d’UPS. 1M de colis transportés chaque jour durant le mois de décembre étaient des colis retour (+8% vs 2016), soit une trentaine de millions sur les plus de 600 M de colis transportés durant cette période
Ce volume devrait avoir atteint son pic le 3 janvier avec environ 1,4 M avant de retrouver un niveau normal nettement inférieur. « Alors que le lendemain de Noël était traditionnellement marqué par de longues files d’attentes dans les SAV des magasins, le e-commerce a changé la façon dont les consommateurs retournent leurs produits » commente Alan Gershenhorn, Chief Commercial Officer d’UPS
Selon l’expressiste, 75% des consommateurs (+7 points) auront retourné au moins un article durant la période des fêtes. PM
