Afin d’optimiser son activité de click & collect, l’enseigne textile Kiabi s’est équipé de la consigne automatique Parcel Pending Lite lancée mi-2020 par Quadient. Tirant son nom de la société américaine Parcel Pending, reprise l’an dernier par le spécialiste des solutions de traitement du courrier et de consignes automatiques, cette solution est configurable avec des modules 2 à 4 casiers, fonctionne sur batterie et se pilote via un simple smartphone ou terminal mobile (voir NL 3177). En l’adoptant, Kiabi souhaite non seulement fluidifier le parcours des clients venus en point de vente pour retirer un achat en ligne, mais aussi simplifier la logistique de ses flux magasins et alléger le travail de ses collaborateurs lié à ce volet click & collect. Désormais, les clients peuvent récupérer eux-mêmes leur colis après avoir été prévenu de sa disponibilité par email ou SMS. « Grâce à l’optimisation et l’automatisation du retrait, nous sommes beaucoup plus présents pour nos clients en termes d’accompagnement et de commerce, témoigne Frantisek Moravec, manager transport et logistique chez Kiabi. Nous évitons les sprints entre les caisses et les cabines d’essayage pour nos collaborateurs, et les casiers nous permettent de gérer cela de manière très professionnelle ». En l’occurrence, les colis commandés en ligne et préparés en entrepôt sont reçut de nuit et chargés dans les consignes avant l’ouverture, les clients étant parfaitement autonomes pour les retirer. AD
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La nouvelle consigne automatique est configurable avec des modules 2 à 4 casiers.
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