Dans le cadre d’un projet de développement et d’optimisation de ses livraisons à domicile sur l’ensemble du territoire, Intermarché a choisi l’éditeur Klareo et sa plateforme Saas de Delivery Management System (DMS). « Avant que cette solution ne soit sélectionnée et ne commence à être déployée dans les points de vente du groupement, le process de livraison à domicile chez les adhérents était quelque peu artisanal, explique Olivier Bel, adhérent du groupement propriétaire de l’Intermarché de Libourne, dans le département de la Gironde. Ce process était effectué très majoritairement de façon manuelle ». Désormais, il est automatisé chez la plupart des adhérents. Sur les quelques 2.200 points de vente que compte l’enseigne Intermarché en France, Klareo a déjà été mis en œuvre dans 1.320 magasins, ceux-ci utilisant les modules de l’éditeur dédiés à la planification/optimisation de tournées (K.Planning), à la traçabilité (K.Trace), à l’analyse de performances (K.Analytics) et à la gestion de notifications clients (K.Notification). Les points de vente non encore équipés le seront d’ici la fin du 1er semestre 2025. « Les points de vente connectés à la solution ont gagné en moyenne une heure par jour dans l’organisation de leur livraison à domicile, précise Olivier Bel. Ils ont en outre enregistré une amélioration de leur expérience clients et une diminution de leurs délais de livraison, évolutions rendues possibles grâce aux modules de traçabilité et de suivi de performances de Klareo ». Autre atout de la solution pour le responsable, elle a permis à des adhérents de professionnaliser davantage leurs opérations en sollicitant davantage de sociétés de transport, nombre d’entre eux s’étant contentés jusqu’ici de s’appuyer sur des plateformes collaboratives de livraison entre particuliers. « L’approche tarifaire de la solution choisie est aussi un élément auxquels sont sensibles les adhérents, conclut Olivier Bel. La tarification ne repose pas sur un forfait mais sur le volume de commandes passées ». AD
Tous les magasins Intermarché géreront leurs livraisons à domicile avec Klareo l’an prochain en France. L’un des premiers à avoir été équipé de la solution est celui de Libourne, détenu par Olivier Bel (photo en médaillon). ©Groupement Les Mousquetaires