Christophe Kühner, responsable de la gamme Generix Collaborative Customer chez Generix Group, fait le bilan des tendances à retenir dans le secteur de la distribution en 2014 et dresse les perspectives pour l’année en cours.
« Avant 2014, la mobilité en magasin était un sujet majeur pour le microcosme de la distribution
En 2014, Apple s’en est emparé et en a fait un sujet tout court grâce à l’iBeacon et à l’Apple Pay
Le premier, un système de GPS en magasin, permet à des balises réparties dans le point de vente de donner des informations de position aux smartphones de leur client afin de leur envoyer des messages promotionnels et/ou des informations visant à enrichir leur expérience
Séduites, des enseignes comme Printemps et Darty ont décidé de franchir le pas et d’en équiper certains de leurs magasins
Le second, l’Apple Pay, a eu le mérite de dynamiter le paiement mobile, longtemps cantonné au rang d’ambition ou de serpent de mer
Bien qu’il se heurte à la fronde de certaines enseignes, Apple a signé des partenariats avec plus de 200.000 points de vente et les leaders des cartes bancaires outre- Atlantique
A noter également qu’à l’exemple de Nature & Découvertes et de Décathlon, les enseignes sont de plus en plus nombreuses à équiper leurs forces de vente de smartphones… »
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