Si la saison des fêtes est synonyme de ventes record pour les distributeurs, elle engendre également des volumes record de retours
Selon CNBC, 8% des marchandises sont renvoyées en magasin ou en entrepôt chaque année aux Etats-Unis
La part des retours monte à 10% en période de fêtes et à 30% globalement pour les achats en ligne
Les goûts, les couleurs (et les tailles !) ne se discutant pas, le textile connait un taux de retour de 40%
Quelque 260 Md$ de ventes ont ainsi été annulées en 2015, un chiffre qui grimpe chaque année avec l’avancée du e-commerce
Après avoir étudié la politique de gestion des retours de 300 distributeurs ayant déployé des stratégies de ventes omnicanales, le Gartner estime que seulement 50% des articles retournés sont revendus au prix fort, ce qui représente un manque à gagner conséquent
S’ajoute à cela le cout du reconditionnement et de la reverse logistique dans son ensemble et la facture grimpe encore
Les distributeurs sont donc face à un dilemme, et à plus forte raison en cette fin d’année : afficher une politique de retours souple et généreuse qui devrait augmenter les ventes mais aussi mécaniquement les retours, ou adopter une ligne plus dure
Une chose est sûre, une logistique des retours bien rodée est la meilleure façon de réduire leur coût. PM