« En France, nous attaquons le marché par la gestion de la commande » reconnaît Eric Daubié, Responsable marketing Europe de l’Ouest pour Sterling Commerce
L’éditeur américain, plus connu pour ses solutions d’intégration informatiques, s’est diversifié depuis quelques années dans les applications métiers, notamment par croissance externe
Mais ce n’est que depuis octobre qu’il commercialise dans l’Hexagone (via Logica ou Accenture) l’offre Multi Channel Selling & Fulfillment, composée de modules venant se greffer à l’ERP et permettant de gérer, d’orchestrer, de fluidifier la commande ligne par ligne (surtout pour les produits complexes, configurables) et de gérer la collaboration avec les fournisseurs et les prestataires logistiques
L’avantage de cette gestion des commandes unifiée entre tous les canaux de vente (web, magasins, call center), selon la filiale d’AT&T, c’est d’optimiser la supply chain, mais surtout de favoriser le développement de nouveaux services : achat en ligne avec retrait en magasin (click and collect), réservation d’un produit non disponible en rayon, configuration des produits à la demande, livraison directe par le fournisseur sans passer par l’enseigne (drop ship), gestion des retours. « Ce que l’on veut proposer, c’est de pouvoir unifier entre eux des canaux de distribution qui aujourd’hui fonctionnent en silos, c’est ça le cross canal » explique Eric Daubié, qui précise être « en relation » avec bon nombre de distributeurs et industriels très intéressés par cette idée
La cible prioritaire : la grande distribution, mais aussi le bricolage, l’informatique, les télécoms qui doivent gérer de nombreuses références, avec une forte granularité de la demande. JLR
