Mardi 30 novembre, l’Association pour la Formation Logistique (AFL)/réseau GOL, a organisé une conférence sur le thème « gérer les nouvelles menaces sur la logistique »
Une soirée utile pour la petite centaine de personnes présente, qui pour la plupart ne voyaient jusqu’ici pas au-delà du plan de continuité d’activité et de la cellule de crise
Le manager logistique doit se préparer à faire face à deux types de menaces : la malveillance et la crise sociale
Le maître mot est : anticiper et s’organiser
Laurent Combalbert, négociateur d’Ulysceo, cabinet spécialisé dans la gestion des situations complexes et ex homme du Raid, indique : « Il faut une cellule de crise avec une répartition des rôles claire et précise : une personne a le leadership stratégique et coordonne, une autre s’occupe des décisions tactiques
C’est une petite équipe pragmatique avec des gens en back-up en cas d’absence
Quatre plans doivent être mis en place : de prévention, de conduite en cas de crise, de communication de crise, de continuité d’activité. » Il y a déjà eu environ 900 vols de fret en France jusqu’ici en 2010, et 1.630 en 2009
Noël est une période propice
Gabriel Nicolini, Directeur Supply Chain de Computacenter, spécialiste de l’infrastructure informatique, a essuyé depuis 2006 deux attaques d’entrepôt et trois tentatives de vols de camions
Il préconise 4 niveaux de protection de l’entrepôt : Dissuader, par des caméras et postes de garde, ralentir, par des clôtures périmétriques et des fossés, détecter par des systèmes d’alarme, alerter, protéger, intervenir
Ce système mis en place, 98% des menaces sur l’entrepôt s’envolent
Mais se reportent vers les camions, le maillon faible, ou le « home jacking », kidnapping du responsable ou de sa famille pour se faire ouvrir l’entrepôt
Il faut préparer son personnel à gérer son stress en cas d’agression
Car en situation de « stress dépassé », seuls 15% des gens ont un comportement efficace, 70% sont paralysés et 15% s’agitent de façon stérile
Un homme préparé en vaut donc cinq ! Par ailleurs, les blocages de site par une partie du personnel deviennent de plus en plus courants et font l’objet d’une surenchère médiatique, quand ce n’est pas une séquestration du ou des managers : « Il faut tout d’abord identifier les leaders et en faire de bons interlocuteurs, souvent parmi les syndicats, écouter leurs revendications et poser des limites, puis négocier », a conseillé, lors de cette réunion, l’homme du Raid. CC
Photos : 1. Gabriel Nicolini, Directeur Supply Chain
de Computacenter ©CC
2. Laurent Combalbert, Négociateur d’Ulysceo
