Depuis février 2012, Mourad Bensadik a été promu Directeur Général de Relais Colis, réseau de livraison aux particuliers en commerce de proximité et à domicile du groupe PPR
Auparavant, il était Directeur des Ressources Humaines de cette société, après cinq ans passés aux RH de La Redoute et s’est occupé du volet RH des projets logistiques de Guilbert. « Nous sommes un accélérateur de Business
Nous intervenons de la collecte de colis chez les e-commerçants ou leurs prestataires logistiques jusqu’à la livraison à domicile ou en point relais », résume le DG
Une particularité de Relais Colis est de gérer une flotte en propre pour les livraisons aval depuis ses 27 agences régionales avec 350 chauffeurs, dont l’ancienneté moyenne est de 19 ans. « Notre cœur de métier s’appuie sur la relation de confiance qui s’établit entre les chauffeurs et les commerçants de proximité, dont l’ancienneté moyenne dans le réseau est de près de cinq ans », révèle Mourad Bensadik. La collecte des colis en amont vers les trois hubs nationaux à Wattrelos, Anzin et Servon est sous-traitée à ND, Geodis ou Grimonprez. 31 vendeurs animent un réseau de 3.967 commerçants que Relais Colis veut variés pour bénéficier des leurs spécificités (ex : boutiques de cadeaux, opticiens pour la qualité de la relation client, buralistes pour l’amplitude des horaires d’ouverture, etc.). Relais Colis dispose d’une équipe informatique de 15 personnes, ce qui lui a permis d’équiper son réseau de deux générations de PDA en deux ans
De même, les chauffeurs qui visitent les points relais chaque jour sont équipés de PDA pour un suivi de leur activité en temps réel. « Nous pouvons prévenir les clients en temps réel de l’arrivée de leur colis en point relais », souligne le DG
Pas de souci non plus pour développer des applications sur mesure comme du contre-remboursement en boutique pour la Redoute, par exemple. 50% de l’activité de Relais Colis est constituée par la livraison à domicile, avec installation et branchement primaire éventuel, des colis volumineux et lourds (+de 30/35 kg)
Pour le moment, 82% de la population française est à moins de 10 mn d’un point relais
L’objectif d’ici fin 2012, compte tenu d’un Turnover de 8 à 10% par an, est de passer à 4.100 commerçants environ, afin de densifier encore le maillage
Relais Colis compte sept des plus grands acteurs du E-commerce comme clients (dont Fnac, La Redoute, Vente-Privée.com, Pixmania, C-Discount…) et a réalisé en 2011 un CA de 117M€ avec 700 collaborateurs. CP
Photo : Mourad Bensadik, Directeur Général
de Relais Colis © Relais Colis
