Capgemini et GS1 USA ont réalisé une étude auprès de 7 distributeurs américains et plusieurs grands donneurs d’ordres pour déterminer les enjeux du commerce omni-canal, les outils et les stratégies mis en place pour répondre aux attentes des consommateurs et dans quelle mesure la technologie RFID et le standard EPC (Electronic Product Code) participent à la maitrise du commerce multicanal
L’étude appelée « Are you ready ? » fait ressortir quatre sujets clef. 1 La visibilité : les distributeurs déploient les systèmes et procédures nécessaires pour atteindre une visibilité en temps réel sur leurs inventaires et ne pas décevoir les acheteurs en ligne qui pensaient avoir acheté un article en stock mais qui en réalité ne l’est pas. 2 Un focus sur le « time to market » avec des produits « web-ready »
Le but pour les distributeurs comme pour les industriels est d’améliorer la qualité de l’information et de réduire la quantité de travail et de temps nécessaire à la mise en vente des produits, un goulot d’étranglement récurrent chez les sondés. 3 L’analyse prédictive : Les données sur les comportements des consommateurs sur les réseaux sociaux sont récoltées et analysées afin d’anticiper les besoins et d’assurer la meilleure expérience omni-canal possible. 4 La stratégie de préparation de commande : Afin de répondre aux attentes des consommateurs, les distributeurs sont obligés de revoir leurs process et de moderniser leurs outils technologiques, notamment leurs infrastructures physiques
Une fois de plus, l’industrie du textile est montrée en exemple pour l’adoption massive du « source tagging » et de la technologie RFID, deux éléments clefs dans l’obtention d’une visibilité de bout-en-bout et donc d’une exécution « sans couture », synonyme de satisfaction client.
Selon l’étude, l’utilisation des standards RFID et EPC permettrait d’atteindre jusqu’à 50% de réduction des ruptures, 99% d’exactitude du stock et un gain de 2 à 20% sur les ventes. PM
