59% des consommateurs ayant connu une mauvaise expérience de livraison après un achat en ligne déclarent qu’il est peu probable qu’ils achètent à nouveau sur le site de l’e-marchand
C’est du moins ce que révèle une étude réalisée au Royaume Uni par Metapack auprès de 500 e-acheteurs de 18 à 70 ans
De plus, 78% d’entre eux seraient susceptibles d’en parler à leurs proches ce qui indiquerait qu’une mauvaise expérience de livraison n’a pas seulement pour effet de faire perdre des clients existants mais également de futurs clients potentiels
Néanmoins tout n’est pas perdu
En effet, 95% des sondés affirment qu’une prestation de livraison de qualité les encourage à rester fidèle au site marchand pour de futurs achats
Quant aux modes de livraison envisageables, les personnes interrogées semblent plutôt ouvertes aux nouvelles alternatives, notamment les plus jeunes. 35% se disent en effet prêt à tester la livraison par drones, le 18-24 ans étant trois fois plus intéressés que les plus de 55 ans
D’autre part, 76% des sondés se disent favorables à la livraison en jour J, 73% à la livraison le dimanche et 69% à un service de livraison en une heure. PM
