L‘éditeur français Esker, l’un des spécialistes mondiaux des solutions de dématérialisation des documents, a demandé à Forrester Consulting de conduire une étude sur l’impact financier de l’automatisation de la gestion des commandes clients sur la Supply Chain
En suivant sa méthodologie TEI (Total Economic Impact), le cabinet de conseil a d’abord interrogé deux clients américains d’Esker qui utilisent sa solution automatisée de traitement des commandes clients (un fabricant d’appareils médicaux et un fabricant d’équipements de sécurité domestique), puis a modélisé une entreprise type traitant manuellement 140.000 commandes par an ayant notamment à faire face à un manque de visibilité sur la charge de travail et le statut des commandes, et à des erreurs de saisie
Et devinez quoi ? Forrester conclut que cette entreprise fictive, en mettant en place la solution d’automatisation des commandes clients Esker, va réduire le temps de traitement des commandes clients de 8 à 2 minutes, va améliorer non seulement la satisfaction client mais aussi celle des chargés de commandes, et surtout va réduire significativement le nombre d’erreurs de commandes
Ce qui lui permettrait d’économiser (virtuellement) pas moins de 1,56 M US $ par an.
Esker organise un webinaire le 25 octobre pour présenter les résultats détaillés de cette étude. JLR
