Viapost étend le tri avec assistance vocale

Afin d'optimiser ses opérations de tri manuel, Viapost a équipé 20 de ses collaborateurs d'un outil d'assistance vocale de Zebra Technologies. D'ici fin 2018, la filiale logistique du Groupe La Poste compte en étendre l'utilisation sur ses quatre sites franciliens, qui traitent chaque jour près d'1,5 millions de paquets et colis. Or 2% de ces flux ne sont pas mécanisables et nécessitent un tri manuel vu leur poids ou leur format (volume, forme cylindrique...). L'expérimentation menée avec Zebra depuis juillet 2017 a relevé que les nouvelles méthodes de travail incluant l'assistance vocale permettent jusqu'à 50% d'amélioration du nombre de colis triés par heure par les collaborateurs équipés, ainsi qu'une réduction de 68% du temps consacré aux saisies administratives. En pratique, le WT41NO de Zebra utilisé chez Viapost se compose d'un terminal avec clavier et écran, porté au bras et relié à un casque et un scanner annulaire. Il réduit à une seule action le flashage d'un paquet et l'affectation à la bonne zone de tri, et fiabilise le process en automatisant l'enregistrement des données administratives. Le SI assure la comptabilisation des flux, le suivi en temps réel des performances de tri, et l'intégration directe des données en préfacturation. Les opérateurs gagnent aussi en confort de travail car ils ont les mains-libres pour manipuler les paquets, et ont moins à se déplacer vers leur poste de travail fixe. Notons que Viapost teste un autre équipement de Zebra : son TC56 avec casque et scanner annulaire connectés en bluetooth, qui intègre un appareil photo permettant de documenter tout problème rencontré. MR

Opératrice Viapost équipée du WT41NO de Zebra ©Viapost