Les ventes du spécialiste de la mode H&M n’ont progressé « que » de 2% au T4 et de 3% sur l’année 2017, atteignant respectivement 5,1 Md€ et 20 Md€
Pour éviter de répéter une performance aussi décevante, la marque suédoise misera cette année sur sa Supply Chain pour gagner en rapidité, flexibilité et réactivité
Devant une fréquentation des magasins en baisse et un rapide changement des comportements des clients, la marque entend se doter de nouvelles solutions basées sur le Cloud, de capacités d’impression 3D, de RFID et d’outils d’analyse et d’intelligence
Ceux-ci devront lui permettre de mieux répondre aux envies en constate évolution de la clientèle locale, mais aussi d’affiner et d’accélérer le réassort des boutiques
Le processus S&OP et la plate-forme de développement produit devront aussi évoluer et gagner en efficacité, l’offre étant amenée à évoluer « de façon permanente » afin de suivre le rythme des clients (voire du concurrent Zara)
H&M entend par ailleurs renforcer le lien avec les boutiques en ligne en proposant le scan and buy, le click & collect et les retours en magasin
Des applications vouées à améliorer l’expérience d’achat seront également déployées sous peu. Enfin, H&M prévoit d’étendre sa présence à la fois physique et digitale à de nouveaux marchés, notamment via un partenariat avec TMall en Chine. PM
