La semaine dernière, Cdiscount et Mondial Relay ont officialisé l’ouverture du premier Comptoir Retrait & Services permettant aux clients parisiens de l’enseigne de retirer leurs achats lourds et volumineux
Situé 54 rue Saint-Maur, dans le 11e, cet espace de 130 m² est le premier du réseau Mondial Relay à être ainsi dédié à une enseigne. « Le service est opérationnel depuis 6 mois, mais il a franchi le cap du millier de retraits mensuels de produits de +30 kg permettant de pérenniser son existence », indique Pierre-Yves Escarpit, DGA opérations et SI de Cdiscount
Dans sa zone de stockage voisinent machines à laver, meubles, écrans plats et poussettes en attente de retrait, ainsi qu’un rack pour de plus petits colis car si la formule cible les articles de 30 à 150 kg, plusieurs centaines de commandes classiques sont également retirées dans cet espace aux couleurs des deux partenaires
Les clients peuvent aussi déposer d’éventuels retours, y compris ceux d’autres enseignes recourant à Mondial Relay
Pour Cdiscount, ce type de livraison hors domicile est de longue date un élément différenciant de sa stratégie du dernier km, afin de proposer une formule gratuite pour nombre de commandes
Pour ses 3 M de produits lourds et volumineux commandés chaque année, le e-commerçant disposait déjà de 500 points de retrait dans l’Hexagone, pour moitié via des sites en propre (surtout des magasins du groupe Casino, sa maison-mère), et en s’appuyant sur des réseaux spécialisés tel Mondial Relay. « Mais dans Paris intramuros, seul le Géant Casino du 13e le proposait
Ce nouvel espace répond à ces besoins d’hypercentre, et nous en envisageons d’autres, par exemple dans l’ouest de la capitale, ou à Lyon, Marseille et Bordeaux », note Pierre-Yves Escarpit
Sur place, Cdiscount propose aussi sa palette de services, dont ses offres voyage ou de fourniture d’énergie, ainsi qu’une formule de « livraison sur rebond » permettant à l’acheteur d’un frigo d’opter finalement pour une livraison à domicile via le prestataire spécialisé Dans l’R du Temps, moyennant quelques dizaines d’euros
Mais ce sont bien deux collaborateurs de Mondial Relay qui opèrent le comptoir de la rue Saint-Maur, avec un renfort ponctuel si besoin. « Il s’agit d’un site que nous occupons depuis dix ans et qui nous a historiquement servi de laboratoire pour tester différentes offres de services, y compris pour la livraison de produits frais bien avant l’heure », note Antoine Pottiez, le DG du spécialiste du point relais. MR Photo : Pierre-Yves Escarpit, DGA opérations et SI de Cdiscount
