Dans son entrepôt multiclient de Caudebec-lès-Elbeuf près de Rouen, Rhenus opère la logistique de Home Shopping Service depuis plus de 15 ans, y compris pour les retours.
Home Shopping Service s’appuie depuis plus de quinze ans sur Rhenus pour son activité logistique, et occupe aujourd’hui près de 50% de la surface totale l’entrepôt multiclient normand du 3PL (39 000 m²), situé à Caudebec-lès-Elbeuf, près de Rouen
Plus récemment, la gestion des retours, devenue un facteur clé de satisfaction du client final, a fait l’objet d’un chantier d’optimisation mené conjointement par le prestataire et la direction qualité du spécialiste du téléachat. « Notre objectif, au-delà de la satisfaction client, est aussi d’intégrer les retours dans un processus vertueux d’économie circulaire
Après un contrôle quantitatif et qualitatif effectué par les équipes de Rhenus, le produit peut être remis en stock, renvoyé au fournisseur ou vendu à un circuit de soldeurs
Nous évitons au maximum la destruction
L’année dernière, nous avons travaillé à la revalorisation d’un de nos produits phares dans le domaine de la cuisson que nous commercialisons maintenant en version reconditionnée » explique Carole Allain, la directrice des Opérations de Home Shopping Service
La gestion des retours a été conçue par Rhenus comme un processus logistique à part entière impliquant un contrôle qualité et des manipulations spécifiques avec suremballage, remise en stock ou expédition vers des destinataires professionnels
A noter que la gestion des retours, qui doit désormais répondre aux enjeux combinés de l’explosion de l’e-commerce et des impératifs de l’économie circulaire, sera le thème d’un prochain dossier dans le numéro d’octobre de Supply Chain Magazine
Si vous souhaitez nous faire part d’expériences ou de solutions innovantes dans ce domaine, n’hésitez pas à prendre contact avec la rédaction ! JLR
Auteur :
Jean-Luc Rognon
