Les deux enseignes se sont rapprochées il y a dix ans pour constituer le groupe Fnac Darty, qui totalise près de 1.500 points de vente dans 15 pays.©Fnac Darty
Afin d’optimiser la gestion de ses commandes en mode omnicanal, c’est la solution Fluent Order Management que va déployer Fnac Darty avec notamment l’enjeu d’harmoniser les processus entre ses deux enseignes en passe de fêter une décennie de trajectoire commune. La transformation du groupe se poursuit, depuis l’an dernier sous la bannière de son plan stratégique Beyond Everyday qui vise notamment à consolider son modèle omnicanal à horizon 2030, avec l’atout d’un réseau de près de 1.500 magasins dans 15 pays (la France partageant les premiers rôles avec les pays d’Europe du Sud, la Belgique et la Suisse). Et ce déploiement d’un OMS unifié constitue une étape importance dans la modernisation de l’écosystème technologique de Fnac Darty, dans le cadre d’un programme SI baptisé Horizon. « Fluent Order Management va nous aider à définir de nouveaux standards d’expérience client, en nous appuyant sur des parcours toujours plus intuitifs, personnalisés et cohérents entre le digital et le physique », prévoit Olivier Theulle, Chief E-commerce & Digital Officer de Fnac Darty depuis 5 ans (après en avoir dirigé les opérations et l’IT).
Orchestrer tout le cycle de commande
Mis en œuvre avec le concours du groupe français de conseil et services informatiques Viseo, l’OMS de Fluent Commerce donnera à Fnac Darty les moyens d’orchestrer l’ensemble du cycle de vie des commandes, quels que soient les canaux de vente (e-commerce, magasins ou marketplaces). Cette plateforme cloud-native et modulaire permettra de centraliser les données et d’assurer une vision consolidée et temps réel des stocks, de la disponibilité des produits ou du statut des commandes, et facilitera ainsi la prise de décision et l’exécution logistique avec plus d’agilité opérationnelle. Ses ressources en matière d’IA permettront également à Fnac Darty de mieux anticiper la demande et d’optimiser l’allocation des stocks en vue de proposer des parcours clients toujours plus personnalisés. L’éditeur australien évoque même que ce « socle d’exécution » facilitera à l’avenir le déploiement de nouveaux canaux de vente, par exemple « dans la perspective du développement du commerce agentique ». MR
Auteur :
Maxime Rabiller
