Orange mise sur l’OMS de Kbrw pour optimiser sa gestion de commandes et son activité logistique qui repose sur plusieurs entrepôts et prestataires. ©Orange
L’opérateur télécom Orange a choisi d’unifier virtuellement ses commandes, stocks et opérations logistiques via la solution d’Order Management System de l’éditeur Kbrw. Intégrée par le cabinet de conseil Accenture, l’OMS gérera les commandes et pré-commandes des particuliers avant de concerner aussi l’an prochain la clientèle des entreprises et ses boutiques. Avec l’objectif de donner aux clients des informations plus précises sur la disponibilité des produits avec des dates de livraison plus fiables. Au niveau de ses activités B-to-B, l’opérateur télécom pourra dans le même temps déployer des processus plus flexibles de réservation et d’allocation des stocks entre plusieurs entrepôts pour optimiser la disponibilité des produits. « Avec ce projet, nous allons disposer d’une vision unique et cohérente des produits en stock, en transit ou dont l’arrivée est prévue en nous permettant d’améliorer la planification et l’allocation sur l’ensemble de nos canaux de vente », résume Lionel Benezech, directeur Supply Chain de Orange France.
A terme, la solution intègrera également les services après-vente afin d’améliorer la visibilité et la traçabilité ainsi qu’un meilleur pilotage des processus de retour, de réparation et de reconditionnement des équipements. « Dans un contexte où la complexité omnicanale ne cesse de croître, la capacité à prendre et exécuter les bonnes décisions en temps réel devient un facteur clé de performance, rappelle Philippe Romano, co-fondateur et CEO de Kbrw. En faisant évoluer son architecture d’exécution, Orange se donne les moyens de renforcer à la fois sa promesse client, son efficacité opérationnelle et son agilité future ». AD
Auteur :
Armindo Dias