Darty a mis en place depuis quelques temps la solution de planification IFS Mobile Workforce Management pour améliorer l’efficacité de la gestion des tournées, de livraison à domicile, d’intervention du SAV et d’installation de cuisine
Pour les activités SAV et Livraison, les objectifs étaient de réduire le temps consacré à la préparation des tournées, proposer des créneaux horaires plus précis aux clients et réaliser des gains de productivité sur l’activité des livreurs et des techniciens (en gérant mieux les contraintes telles que le poids des livraisons, la capacité des camions, le nombre de livreurs nécessaires, …)
Précédemment, Darty gérait son activité Livraison en s’appuyant d’une part sur un logiciel vieillissant pour ses très grosses plates-formes parisiennes, et d’autre part sur des processus manuels pour les plates-formes de petites et moyennes tailles
Pour l’activité SAV, Darty avait également recours à des processus manuels
En outre, l’enseigne ne disposait pas d’une vue globale sur les livraisons et poses de l’activité Cuisine
Elle souhaitait pouvoir planifier ce type d’activité dans le respect des règles de gestion et des disponibilités renseignées sur un portail par ses prestataires. 7 éditeurs auraient été mis en concurrence dans le cadre d’un appel d’offres
Après avoir été retenue avec une autre solution, IFS Mobile Workforce Management – qui fait partie de l’offre globale IFS Enterprise Service Management (ESM) – se serait démarquée grâce à une visite sur un site de référence et une simulation de l’activité SAV
Le déploiement a été organisé en plusieurs phases pour travailler d’abord sur une optimisation pour la livraison, puis le SAV, puis la Cuisine
Ce déploiement s’est déroulé entre 2011 et 2012, et depuis 2013 les trois activités sont toutes équipées de la solution et l’utilisent quotidiennement. « Cela nous a permis de mieux maitriser notre préparation de tournées, d’améliorer les temps de déplacements, et de réduire le temps consacré à la préparation des tournées », commente Sébastien Franckel, Chef de projets à la Direction Nationale des Services de Darty. JPG