Dans le cadre de son activité de plateau d’assistance, Acta, spécialiste de l’assistance automobile, améliore ses performances d’intervention et son service client avec l’intégration des composants PTV xServer dans son CRM
Ces derniers permettent à ses 250 utilisateurs de géolocaliser le bénéficiaire de l’assistance, d’afficher la carte de la zone avec localisation instantanée de l’évènement, de réaliser une recherche de proximité des prestataires partenaires pour l’intervention ou encore de calculer la distance entre le lieu de l’évènement et le domicile du bénéficiaire
Si la sélection s’est portée sur cet éditeur du fait de son antériorité chez Acta, la gestion de la confidentialité des données et la simplicité de l’interfaçage ont été également des critères déterminants. « Depuis que nous avons intégré les composants PTV xServer, nos outils ont gagné en stabilité et en performance
D’ailleurs, nous avons beaucoup travaillé avec le service support de PTV Group pour optimiser les capacités de ces outils », conclut Cindy Brak, Responsable des applications informatiques chez Acta Assistance. JPG