Lors de l’ouverture de la première édition paneuropéenne
de Manhattan Exchange EMEA 2016 (5-6 octobre à Paris), le Pdg de Manhattan Associates, Eddie Capel, a notamment insisté sur la stratégie de la société américaine en matière d’innovation. « Une approche unifiée vous permettra d’avoir une vue et une compréhension holistiques de vos clients, de savoir qui ils sont, ce qu’ils ont acheté, de connaître leurs préférences etc, et d’utiliser pleinement les informations sur votre stock réparti sur la totalité de votre réseau de vente pour fournir à chacun d’eux de vivre une expérience client enrichissante, de bout en bout » a-t-il déclaré
Autrement dit, après le WMS, le TMS, le DOM (orchestrateur de commandes), les logiciels de centres d’appels omnicanal, les outils d’appros et les solutions points de vente (suite au rachat de Global Bay Technologies en 2014), l’éditeur compte aller encore plus loin et travaille actuellement au développement futur d’une plate-forme de « Customer Engagement », un terme qui désigne le suivi et la bonne réalisation de bout en bout de l’expérience omnicanale des clients de ses clients dans le retail et l’e-commerce. « Notre matière première, ce sont les informations sur le stock, les informations sur les clients dans les différents canaux et les informations sur les commandes, mais pour réaliser cette plate-forme, nous n’avons pas d’autre choix que d’innover
C’est une situation tout à fait unique car c’est la première fois dans l’histoire de Manhattan que nous avons l’opportunité d’avoir réellement un coup d’avance » a indiqué Eddie Capel devant les journalistes. JLR
Photo : Eddie Capel,
le Pdg de Manhattan Associates ©JL.Rognon