Le groupe de travail « ECR Culture » s’est réuni régulièrement ces derniers mois pour échanger de manière collaborative sur le thème général de la gestion des retours
Un second livre blanc est publié ce jour, qui constitue un rapport d’étape des travaux engagés entre les acteurs de toutes les filières de biens culturels dans un objectif de partage des bonnes pratiques de gestion des retours
Il fait suite à un premier livre blanc publié fin 2015
Ce document, disponible dans la médiathèque du site ECR, décrit les processus de la constitution de l’offre jusqu’à la vente du produit, en faisant ressortir les causes potentielles de retour à chacune de ses étapes
Afin d’avoir une vision plus opérationnelle des causes de retour et de s’orienter vers les solutions pour les diminuer, le rapport présente les causes de retour relatives à 6 grandes thématiques (référentiel, assortiment, prévisions, approvisionnement, opérations logistiques, espace en point de vente) ainsi que les pistes d’amélioration possibles en précisant leur caractère collaboratif ou non. Il doit ainsi permettre aux acteurs du secteur de définir et prioriser les actions concrètes qu’ils souhaitent mettre en place pour réduire le volume des retours et/ou réduire leur coût de traitement. La suite des travaux du groupe portera sur trois des thématiques identifiées par le groupe : la mutualisation logistique des flux retours, qui fera l’objet d’un atelier réunissant tous les acteurs de la filière le 4 mai ; l’allocation des stocks par point de vente, à travers un test de modélisation prédictive en cours de validation ; la gestion du référentiel, avec un atelier de travail programmé au second semestre. JPG
