La concurrence entre e-commerçants se jouait déjà en termes de gestion des retours et de rapidité des livraisons
Zalando conjugue les 2 en lançant son service « Retour à la demande » : les clients parisiens peuvent désormais retourner un article en choisissant soit un enlèvement express sous 30 minutes, soit une collecte sur rendez-vous dans la semaine suivante
Proposé 7j/7 de 9 à 20h, le service est proposé gratuitement pendant la phase de test
Pour l’assurer, le leader de la mode en ligne a retenu la plate-forme collaborative Stuart, et son réseau de coursiers indépendants
C’est d’ailleurs la 1ère implication de ce spécialiste de la livraison du dernier km dans un projet de retours
Notons que cette innovation logistique repose sur le canal postal habituel, puisque les colis collectés par Stuart sont remis à La Poste
Et qu’un retour sans bouger de chez soi était déjà possible via le service de retour en boite aux lettres proposé par cette dernière, et déjà retenu par Zalando (à condition d’avoir une boite aux lettres homologuée)
L’équation économique entre les 2 formules est sans conteste à l’avantage de la 2e, mais il s’agit pour l’enseigne de continuer à élargir la palette des services proposés à ses clients, en livraison comme en retour
Quitte à explorer de nouveaux modèles comme ce Retour à la demande déjà testé à Cologne, Berlin, Vienne, Amsterdam et Rotterdam, et qui été étendu à l’ensemble des Pays-Bas fin septembre
En France, le test engagé éclairera la possibilité d’une extension à d’autres villes, et d’en pérenniser le principe de gratuité, ou pas. MR
