Comment Franprix a digitalisé son « laisser caddie »
Kbrw, éditeur de logiciels « robustes et sur mesure », basés sur une Plate-forme as a Service (PaaS) et une démarche agile de développement, a réuni mercredi dernier ses clients dans ses locaux parisiens pour partager les retours d’expérience de Franprix, La Grande Epicerie, et le groupe PSA en matière de Supply Chain connectée. « Pour mettre fin aux trois souffrances client que sont la file d’attente, payer en caisse et porter ses courses, explique Philippe Romano, Cofondateur de Kbrw, nous avons développé pour Franprix une interface pour les caisses et digitalisé le processus de livraison à domicile avec une solution sur mesure
Le client présente sa carte de fidélité et laisse son caddie
Le caissier imprime un bordereau de livraison
Un SMS est envoyé au client une fois la commande préparée avec un lien vers l’application de paiement Lydia
Une fois le paiement effectué, un SMS prévient que le livreur est en route
L’application est reliée aux systèmes des transporteurs. » Le projet pilote a duré 3 mois et le système s’étend progressivement depuis 3 mois à tous les magasins du groupe, d’abord en Ile-de-France et en région lyonnaise
Par ailleurs, d’ici fin juin, l’enseigne proposera sa propre application mobile Franprix pour permettre à ses clients de commander leurs courses ou un repas chaud et d’être livrés en 30 à 45 minutes
