La Grande Epicerie digitalise la livraison des commandes e-commerce
La Grande Epicerie de Paris met fin au processus papier, certes très rodé, de livraison des commandes passées sur son site e-commerce, avec notamment un objectif de mieux gérer les manquants
L’application développée à l’automne dernier par Kbrw édite le bon de préparation
Hors pic de Noël où un entrepôt intermédiaire est nécessaire, les opérateurs vont en rayon dans le magasin rue de Sèvres préparer la commande en scannant les produits sur un terminal portable
Ils préparent plusieurs commandes par rayon avant de redispatcher par commande
En cas de manquant, le préparateur le signale, la commande est stockée en zone d’attente, et le service de relation client téléphone à la personne qui attend sa commande pour trouver une solution (remplacement, annulation)
Les salariés de l’épicerie de luxe parisienne impliqués dans ce processus communiquent via la messagerie Slack
Testé à Noël avec succès dans l’entrepôt intermédiaire, l’outil a ensuite été intégré au processus classique en magasin
