Qu’attendent les Français en matière de livraison e-commerce ?
La présentation des résultats du baromètre SprintProject/GS1 France dans le ColLABorative Center de GS1 France. De gauche à droite : Tariel Chamerois , Directeur RSE & DD France et Maroc, en charge de livraison urbaine chez DB Schenker, Mourad Bensadik , Directeur des Opérations chez Fnac-Darty, François Deprey , Président Exécutif de GS1 France, Yannick Buisson , Directeur Général de FM Logistic France et Fabien Esnoult , fondateur de SprintProject.
SprintProject et GS1 France ont présenté en début de semaine les résultats d’une étude baromètre intitulée «Services à la livraison : réalités sur les attentes des Français », menée par OpinionWay auprès d’un échantillon de 2005 personnes du 10 au 22 janvier 2018
Plus d’un français sur deux (56%) achète en ligne au moins une fois par mois, et un sur cinq (19%) au moins une fois par semaine
Les catégories de produits les plus achetées sur le net sont les biens d’équipement de la personne (vêtements, mode, santé, beauté), plébiscités par 64% des acheteurs en ligne avec une moyenne de 7 actes d’achat par an
Il ressort aussi de cette copieuse étude que les cyberacheteurs hexagonaux sont plutôt satisfaits des modes de livraison proposés : 90% déclarent avoir pu tracer leurs achats, 88% que leur livraison est de qualité et 87% qu’elle est fiable
Même satisfecit sur l’adaptation de la livraison à leur mode de vie (86%) et sur le rapport qualité prix (80%)
Les cyberacheteurs seraient même prêts à payer plus cher certaines livraisons pour un service encore plus rapide. 63% d’entre eux ont de l’intérêt pour la livraison en 30 minutes et seraient prêts à 18% à payer plus cher pour ce type de service (contre 16% pour la livraison en une heure et 14% pour une livraison dominicale)
Mais attention aux mauvaises expériences : un cinquième des sondés ne sont plus sur le site après avoir subi un retard de livraison ! JLR
