L’offre FBC, Fulfillment by Cdiscount, a été lancée en 2012.©Cdiscount
Suite de l’interview de Maxime Défossé, le directeur de la BU Fulfillment d’Octopia (voir brève précédente)
Supply Chain Magazine : Pouvez-vous nous nous rafraîchir la mémoire sur l’histoire du fulfillment, c’est-à-dire l’ensemble du processus de traitement des commandes e-commerce, au sein du groupe Cdiscount ?
Maxime Défossé : Sous le nom de FBC, Fulfillment by Cdiscount, l’offre Fulfillment a été créée en 2012, un an après le lancement de la marketplace Cdiscount, pour deux raisons principales. La première était de faire venir dans la marketplace des vendeurs externes dont la plupart à l’époque n’avaient pas de solution logistique. Et la deuxième raison était d’améliorer la qualité de l’expérience de livraison pour nos clients et in fine le NPS (le Net Promoteur Score) associé. Car les vendeurs de la marketplace Cdiscount qui avaient déjà des assets logistiques n’étaient pas toujours en mesure d’offrir la qualité de service attendue. Après quelques années de développement, la suite a été de proposer à ces vendeurs-là de nous confier aussi la préparation des commandes qu’ils généraient sur d’autres marketplaces ou via leur site en propre par exemple, leur permettant de simplifier leurs opérations en centralisant leurs stocks.
SC Mag : C’est ce qui a conduit à l’offre Octopia Fulfillment en 2021 ?
M.D. : Oui, c’en était les prémices. Octopia propose une suite complète de services aux marketplaces qui intègre notamment le sourcing et le management de vendeurs, du retail media, l’accès au catalogue produit de Cdiscount. Et Octopia Fulfillment s’adresse aussi à celles qui ont bien compris l’intérêt d’avoir une solution de fulfillment intégrée, exactement comme Cdiscount en a eu l’idée en 2012. Car gérer le fulfillment de milliers de vendeurs dans ses entrepôts avec des typologies de produits et des volumes très différents est logistiquement complexe et c’est un vrai métier. C’est pourquoi nous nous appuyions déjà pour cette offre sur des experts tels que C-Logistics. Dans le même temps, notre solution Fulfillment a aussi évoluée en s’ouvrant à tous les vendeurs quel que soit leurs canaux de vente. (Voir suite de l’interview)
Auteur :
Jean-Luc Rognon
