Mardi 18 septembre, l’association ACA, les groupements Achats Supply Chain de Centrale Paris et d’HEC, organisait pour la première fois une réunion sur le thème : « La gestion de la distribution multicanal »
Environ 250 personnes ont pu écouter différents orateurs dont Jean-Marie Culpin, directeur marketing Groupe d’Orange
Dans cette première intervention consacrée à la gouvernance et au pilotage de la distribution multicanal, le directeur marketing s’est attaché à commenté la stratégie mise en œuvre chez l’opérateur : allocation des investissements et des ressources, mesure de performance et défis futurs
Martine Varieras, Directrice des opérations chez Nespresso a expliqué pour sa part comment définir l’offre produits, la segmentation clientèle et comment développer des synergies entre les différents canaux
La gamme Nespresso est commercialisée principalement sur Internet et dispose également d’un réseau de boutiques
Mais avant l’explosion du web, Martine Varieras a rappelé que son premier canal était… le téléphone
Marie-Axelle Loustalot Forest, Directrice générale de Forest Group a reconnu qu’elle n’était pas une « pro » de la Supply Chain
Néanmoins, en tant que cabinet spécialisé dans le e-commerce elle a dressé un panorama très complet des tendances qui s’opèrent dans ce domaine au niveau mondial
La consultante a rappelé également l’importance pour le client « de naviguer facilement et librement à travers les différents canaux »
Pour ce faire elle a également affirmé qu’une « des conditions du multicanal est la base de clients unique »
Olivier Dubouis, Associé chez Diagma a terminé cette suite d’exposés par un bref rappel des principes qui conditionnent le succès d’une Supply Chain
Il a également expliqué comment les entreprises sont passées du mono-canal au multi-canal voire à l’omni-canal.
Enfin cet expert en Supply Chain a rappelé qu’avant toute chose il convient de se poser les bonnes questions : comment gérer le stock ? Faut-il le séparer par canal ? Faut-il au contraire le mutualiser ? L’externaliser ? Autant de questions dont les réponses dépendent intimement de la réalité de chaque entreprise. JPG
Photo : la première réunion ACA (Centrale/HEC) s’est déroulée dans les salons de la Maison des Centraliens devant environ 250 personnes.