Les e-commerçants français (74%), britanniques et allemands (91%) ont désormais recours à une stratégie multi-transporteurs pour répondre à l’enjeu de la livraison, c’est ce que confirme une étude réalisée par Forrester Consulting pour MetaPack, fournisseur de technologies de e-commerce pour les services de livraison
La multiplicité des offres de livraison serait indispensable à la fidélisation du client et porterait ses fruits, puisque plus de 75% d’entre eux attestent d’une amélioration de la satisfaction client du fait d’une large palette d’options de livraison.
« Dans la mesure où les détaillants cherchent à renforcer leur avantage concurrentiel à l’échelle à la fois nationale et mondiale, offrir plus de choix et davantage de confort en termes d’options de livraison est un moyen efficace de fidéliser des clients et d’en attirer de nouveaux
Pour être en mesure de survivre dans ce marché du e-commerce fortement concurrentiel, les détaillants devront formuler une stratégie multi-transport et mettre en œuvre des innovations qui mettent le client aux commandes de sa propre expérience de livraison » affirme Philippe Bailly, Directeur France de MetaPack
Plus des deux tiers des sondés identifient la livraison à domicile, au tarif le plus bas possible, comme un facteur important de fidélisation du client et s’apprêtent à investir massivement dans les services de livraisons ces prochaines années
Ils y consacreraient actuellement environ 5% de leur CA annuel. PM
Photo : Philippe Bailly
