Depuis 7 mois, Valérie Mazzoni-Colin est Chief Digital Officer chez Heppner
Répondant directement à Jean-Thomas Schmidt, Président de l’entreprise de transport et de logistique, sa mission est de mener à bien la transformation digitale de l’entreprise familiale. « C’est une création de poste
Le rôle du CDO est de trouver sa place en étant à la fois un support et un « poil à gratter » des directions métiers et fonctionnelles
Il faut faire preuve de diplomatie et de persévérance », expose Valérie Mazzoni-Colin
Le projet va se dérouler en 2 étapes : une 1ère, en cours, de traçabilité des flux à des fins d’optimisation de la performance (KPI), puis une 2nde d’enrichissement de la donnée clients pour apporter des réponses plus ciblées à chaque segment de client. « 10 chantiers pilotes sont en cours avec des résultats attendus (gains de productivité) dès 3 mois et jusqu’à 1 an », précise la CDO d’Heppner, qui pilote une équipe d’une dizaine de personnes, travaillant sur des projets impliquant 80 collaborateurs.
La réussite de ces projets se mesurera notamment par le développement du CA de nouvelles offres ciblées, le taux d’adoption et d’usage de nouveaux outils, etc. Selon la 2e édition du baromètre des Chief Digital/Data Officers, réalisée par Novamétrie, en partenariat avec Criteo, Digital Job, Salesforce et Viseo, auprès de 314 dirigeants de juin à août 2016, 83% des entreprises considèrent le digital comme une priorité stratégique.
Mais seules 27% d’entre elles ont un Chief Digital Officer et 18% un Chief Data Officer
Les principaux objectifs de la transformation digitale sont de créer de la valeur (42%), de ré-enchanter l’expérience client (37%) et d’améliorer les process internes et les collaborateurs (21%). CP
Photo : Valérie Mazzoni-Colin, Chief Digital Officer d’Heppner
