©Findle
Suite de l’interview de Patrick O’Sullivan, Associé et cofondateur de Findle (6/6, voir article précédent)
Supply Chain Magazine : Comment Findle s’y prend-il pour rendre autonomes les équipes de ses clients ?
Patrick O’Sullivan : Le niveau zéro c’est que ça tourne, les processus sont suivis, la data est rentrée, les commandes sont reçues, les factures sont payées, etc. Le niveau 1, c’est que la totalité de ce qui a été imaginé a été documentée avec un ownership clair et précis. C’est très important car la conduite du changement ne s’arrête pas juste aux trois mois après le changement, elle doit fonctionner de manière durable, y compris quand il faut intégrer une nouvelle personne dans le département. Et puis le troisième niveau, c’est d’avoir des effets promoteurs, que les gens se sentent investis d’une mission, qu’il y ait une volonté collective de changement parce que le changement a été compris et quasi personnifié quant au rôle de chacun. C’est le niveau que l’on va chercher.
SC Mag : Selon vous, l’IA est-elle en train de changer la manière dont on fait du conseil ?
P.O’S. : Historiquement, le conseil avait énormément de valeur associée à l’expertise par le savoir. Mais aujourd’hui ce savoir ou en tout cas l’accès à l’information est disponible avec l’IA. Sauf qu’elle n’est pas à 100 % vraie, car l’info est disponible sur la base de quelque chose de probabiliste, et qu’en terme de créativité, rien de nouveau ne sera proposé. Il n’empêche, elle peut faire figure d’autorité. Donc forcément, nous sommes challengés dans notre mode d’accompagnement, sur le fait de réaliser nos missions plus rapidement, avec des moyens IA qui permettent d’accélérer certaines activités. Soyons honnête, c’est autant une opportunité qu’une menace. Ceux qui se reposaient uniquement sur certains principes du conseil peuvent se sentir menacés mais je reste convaincu que notre expérience et notre capacité chez Findle de compréhension intime du métier, de relation, d’animation pour faire adhérer les équipes à un projet qui rend leur entreprise plus performante est assez irremplaçable. L’humain, l’humain, l’humain !
Propos recueillis par Jean-Luc Rognon
Auteur :
Jean-Luc Rognon